DSITE.IN.TH ข้อกำหนดและเงื่อนไข

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement - SLA)

DSITE Hosting (hosting.dsite.in.th)

ข้อตกลงนี้จัดทำขึ้นเพื่อระบุมาตรฐานการให้บริการของ DSITE Hosting เพื่อความเข้าใจที่ตรงกันระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ:

1. เป้าหมายความพร้อมในการใช้งาน (Uptime Target)

เราตั้งเป้าหมายการรักษาเสถียรภาพของระบบไว้ที่ 90% ต่อเดือน โดยไม่นับรวมเหตุการณ์ดังนี้:

• การปิดปรับปรุงระบบ (Scheduled Maintenance): ซึ่งจะมีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
• เหตุสุดวิสัย: เช่น ภัยธรรมชาติ, โครงข่ายอินเทอร์เน็ตหลักขัดข้อง หรือการโจมตีทางไซเบอร์ (DDoS)
• ปัญหาจากฝั่งผู้ใช้บริการ: เช่น การตั้งค่าผิดพลาด, Script ทำงานหนักเกินไป หรือ Domain หมดอายุ

2. การสนับสนุนและระยะเวลาตอบกลับ (Support Response Time)

ทีมงาน DSITE Hosting พร้อมดูแลผ่านช่องทางที่กำหนด (Line, Ticket, Email) โดยมีกรอบเวลาดังนี้:

• กรณีเร่งด่วนมาก (Service Down): เริ่มตรวจสอบภายใน 1-12 ชั่วโมง (ในช่วงเวลาทำการ)
• กรณีสอบถามทั่วไป: ดำเนินการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
• หมายเหตุ: การสนับสนุนครอบคลุมเฉพาะส่วนของโครงสร้างพื้นฐาน Hosting ไม่รวมถึงการแก้ไข Code เว็บไซต์ของผู้ใช้บริการ

3. นโยบายการสำรองข้อมูล (Data Backup)

• เรามีระบบสำรองข้อมูลอัตโนมัติเพื่อความปลอดภัยของระบบโดยรวม
• ข้อควรปฏิบัติ: ผู้ใช้บริการควรทำการสำรองข้อมูล (Manual Backup) ของตนเองไว้อีกหนึ่งชุดเสมอ เพื่อป้องกันความเสี่ยงในกรณีที่ข้อมูลเกิดความเสียหายซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุม

4. การชดเชยบริการ (Service Credit)

หากระบบขัดข้องนานเกินกว่าเป้าหมายที่กำหนด (นอกเหนือจากข้อยกเว้นในข้อ 1) DSITE Hosting ยินดีชดเชยเป็น "การเพิ่มอายุการใช้งาน" ตามสัดส่วนที่เหมาะสม โดยจะพิจารณาเป็นรายกรณีไป และไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้